心理摩擦力
明明知道新發明或新點子是好的，但往往會不願意採納，繼續沿用舊方法，到底為甚麼呢？
由美國西北大學凱洛格管理學教授大衛．尚塔爾（David Schonthal）和洛蘭．諾格倫（Loran Nordgren）合著的《心理摩擦力》（The Human Element）一書中，給出了有趣的觀點。
書中舉例，想加快子彈的速度，人們會著力研發手鎗在扣扳機後引發的爆炸力，以推動子彈加速。但其實有另一個阻礙子彈前進的因素，就是空氣阻力。明白了這一點，人們就試著將子彈設計成頭尖尾粗，發射的管道能使子彈旋轉，於是成功降低風阻，提升子彈的速度。
物理上有摩擦力，心理上也同樣有摩擦力。當我們想作出改變，一般都會著眼於新事物或新方法的好處，如何加強優點、改進缺點，但如果還是不得要領，這時，就得想想到底人們心裡有甚麼阻力呢？
心理摩擦力大致可分成四種：
一、慣性：人會偏好熟悉的事物，依賴習慣，不易隨便改變
二、惰性：人會盡量省力，不願為改變而付出額外的力氣
三、情感阻力：人對於新改變，心裡會無意間產生不舒服的感覺
四、反彈：如果被迫或被要求作出改變，內心會產生一股強烈的抗拒
書中提及一間新創公司「海灘家居」，推出了一項嶄新的服務：完全度身訂造梳化。顧客可任意選擇形狀、尺寸、質料、顏色，甚至是梳化腳的造型，每位顧客也和設計師討論得興高采烈，甚至連設計圖也繪製了，但最後一宗成交也沒有。
追問之下，才發現並非新服務不合心意，而是顧客於處理家中本來的梳化產生了「惰性」。於是公司在新服務中加上替顧客處置原本梳化的安排，化解了心理摩擦力後，購買率就大幅上升了。
有時摩擦力太少也不行。1930年代，有公司發明了蛋糕粉，將蛋糕原料比例配置妥當，只需加水攪拌好，放進焗爐就能製成蛋糕。但廿年來無人問津，深入了解後，才發現由於製作程序過於簡單，讓人覺得缺乏誠意，使人產生「情感阻力」，於是有公司將雞蛋的材料抽取出來，製作時需要自行加上新鮮雞蛋攪拌，令人覺得是「自己親手製作的」，這款蛋糕粉才廣受歡迎，而這配方一直沿用至今。
了解了心理摩擦力，在工作或生活上要作出改變時，不妨多一份同理心，發掘背後的阻力，相信就能事半功倍了。
